Denne politik beskriver, hvordan du kan anmode om at annullere en ordre, og hvordan vi behandler din anmodning.
En annullering gælder som udgangspunkt for ordrer, der endnu ikke er afsendt. Det er vigtigt at sende din anmodning så hurtigt som muligt, da en ordre kan blive behandlet eller sendt, før vi når at behandle anmodningen.
Indsendelse af en annulleringsanmodning betyder ikke i sig selv, at ordren er annulleret. Annulleringen er først gennemført, når den er blevet kontrolleret og bekræftet.
1. Hvilke ordrer kan annulleres?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at få den annulleret.
Vi kontrollerer den aktuelle status på ordren og vurderer, om det er muligt at gennemføre annulleringen, inden ordren sendes.
Du bør derfor kontakte os så hurtigt som muligt efter bestillingen, hvis du ønsker at annullere ordren.
2. Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres direkte efter denne annulleringsprocedure.
Vi kan ikke love, at en allerede afsendt ordre kan stoppes eller tilbageholdes under transporten.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet modtage varen og derefter anvende de relevante regler om returnering, fortrydelse eller tilbagebetaling i henhold til vores Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik og gældende lovgivning.
At en ordre er afsendt, begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder den gældende 14-dages fortrydelsesret, når betingelserne for denne ret er opfyldt.
3. Sådan anmoder du om annullering
Den foretrukne måde at anmode om annullering på er at sende en e-mail. Du kan også kontakte os telefonisk.
Vi anbefaler, at du sender anmodningen så hurtigt som muligt, så der er bedst mulig mulighed for at behandle den, inden ordren sendes.
En annulleringsanmodning skal ikke indeholde en særlig begrundelse, når du blot ønsker at anmode om annullering af en ordre, der endnu ikke er afsendt.
4. Oplysninger til annulleringsanmodningen
For at vi hurtigt kan finde og kontrollere ordren, bør du så vidt muligt oplyse:
- ordrenummer;
- navnet, der blev anvendt ved bestillingen;
- de kontaktoplysninger, der er knyttet til ordren;
- betalingsoplysninger eller dokumentation, som kan hjælpe med at identificere ordren.
En begrundelse for annulleringen kan oplyses, hvis du ønsker det, men er ikke et krav for en almindelig annulleringsanmodning.
5. Kontrol og behandling af annulleringsanmodningen
Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi de relevante ordreoplysninger og den aktuelle ordrestatus.
Vi undersøger blandt andet, om ordren allerede er afsendt, og om annulleringen fortsat kan gennemføres, inden ordren går videre i leveringsprocessen.
Muligheden for at annullere ordren afhænger af den faktiske ordrestatus på det tidspunkt, hvor anmodningen behandles.
Hvis ordren kan annulleres, bekræfter vi resultatet og informerer om den videre behandling af betalingen. Hvis ordren allerede er afsendt eller ikke længere kan annulleres, informerer vi dig om dette og henviser til den relevante retur- og tilbagebetalingsprocedure.
6. Tilbagebetaling efter godkendt annullering
Hvis annulleringen gennemføres, behandles tilbagebetalingen efter de regler, der gælder for den pågældende ordre.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, og beløbet returneres til den oprindelige betalingskonto eller det oprindelige betalingsmiddel.
Du skal derfor som udgangspunkt ikke oplyse et nyt bankkort eller en anden betalingskonto for at modtage en tilbagebetaling.
Hvis betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt, påbegyndes tilbagebetalingen i overensstemmelse med vores gældende retur- og tilbagebetalingsproces.
7. Hvornår modtager du pengene?
Der skal skelnes mellem det tidspunkt, hvor tilbagebetalingen bliver igangsat, og det tidspunkt, hvor beløbet faktisk kan ses på din konto.
Når tilbagebetalingen er igangsat, kan den faktiske behandlingstid afhænge af den bank, kortudsteder, betalingsinstitution eller anden finansiel institution, der behandler betalingen.
Vi kan derfor ikke garantere, at beløbet er tilgængeligt på din konto inden for en bestemt fast tidsperiode, da den endelige behandling kan ligge uden for vores kontrol.
De nærmere regler for behandling af tilbagebetalinger fremgår også af vores Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik.
8. Forholdet til retur- og tilbagebetalingspolitikken
Annullering af en ordre og returnering af en vare er to forskellige processer.
- Annullering: gælder primært for ordrer, der endnu ikke er afsendt.
- Returnering og tilbagebetaling: anvendes blandt andet, når en ordre allerede er afsendt og modtaget, og varen skal returneres efter de gældende regler.
Hvis en ordre allerede er afsendt, skal den derfor som udgangspunkt håndteres efter vores Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik i stedet for efter denne annulleringsprocedure.
Hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret, skal sagen behandles efter de regler og procedurer, der gælder for sådanne forhold.
Denne politik begrænser ikke din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller dine øvrige rettigheder efter gældende dansk og EU-forbrugerret. Det samme gælder dine lovbestemte rettigheder ved mangler, beskadigede varer eller forkert levering, herunder den gældende toårige reklamationsret, når betingelserne herfor er opfyldt.
9. Kontakt os
Hvis du ønsker at anmode om annullering eller har spørgsmål om status på en annulleringsanmodning, kan du kontakte os:
Sariyxalenvale
Website: sariyxalenvale.com
E-mail: info@sariyxalenvale.com
Telefon: +1 (575) 437-6020
Adresse: 602 S Florida Ave #B20, Alamogordo, NM 88310, United States
Leveringsområde: Hele Danmark
Åbningstid: Mandag–fredag kl. 09:00–18:00