Hos Sariyxalenvale ønsker vi at gøre retur, fortrydelse og håndtering af problemer med varer så enkelt og tydeligt som muligt. Denne politik gælder for køb foretaget af forbrugere i Danmark via vores webshop.
Politikken begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig dansk eller EU-ret. Hvis en bestemmelse i denne politik afviger fra en lovbestemt forbrugerrettighed, gælder den lovbestemte rettighed.
1. Retur, fortrydelse og ombytning
Vi tilbyder retur af varer i overensstemmelse med den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret og de øvrige regler, der gælder for forbrugerkøb.
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning af varer. Det skyldes blandt andet, at lagerbeholdning, ordrebehandling og transport af især større møbler kan variere, og at en direkte ombytning derfor ikke altid kan gennemføres på en sikker og forudsigelig måde.
Hvis du ønsker en anden vare eller en anden variant, er den praktiske løsning normalt:
- at du returnerer den oprindelige vare i overensstemmelse med reglerne for fortrydelse eller retur, og
- at du derefter afgiver en ny ordre på den ønskede vare.
Hvis der derimod er tale om en mangelfuld, beskadiget eller forkert leveret vare, behandles sagen efter reglerne om reklamation og mangler. I sådanne tilfælde kan du have ret til eksempelvis afhjælpning eller omlevering, og disse lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af vores generelle politik om, at vi ikke tilbyder frivillig direkte ombytning.
2. 14 dages lovbestemt fortrydelsesret
Ved køb på nettet har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten betyder, at du kan fortryde dit køb uden at angive en begrundelse. Du behøver heller ikke først at indhente vores godkendelse for at udøve fortrydelsesretten.
For varer begynder fortrydelsesfristen som udgangspunkt at løbe fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen.
Hvis ordren består af flere varer, der leveres separat, gælder de lovbestemte regler om, hvornår fortrydelsesfristen begynder.
Sådan udøver du fortrydelsesretten
Du skal give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden udløbet af den gældende 14-dages fortrydelsesfrist.
Du kan sende meddelelsen pr. e-mail til:
info@sariyxalenvale.com
Du kan også kontakte os på telefon:
+1 (575) 437-6020
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller hente en vare. Du skal meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Efter at du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen som udgangspunkt sendes tilbage senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du fortryder.
Du bør gemme dokumentation for, at varen er sendt retur, eksempelvis en kvittering eller anden dokumentation fra transportøren.
Afprøvning og værdiforringelse
Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis du håndterer eller anvender varen ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan du efter reglerne om fortrydelsesret blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
For møbler bør du derfor så vidt muligt undgå at samle, installere eller anvende varen mere end nødvendigt, hvis du overvejer at gøre brug af fortrydelsesretten.
En eventuel værdiforringelse vurderes konkret og kan ikke bruges til at fratage dig fortrydelsesretten.
3. Annullering af ordrer
Ordrer, der endnu ikke er afsendt
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering.
Hvis annulleringen kan gennemføres, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for ordren, til det oprindelige betalingsmiddel.
Vi forsøger at behandle annulleringsanmodninger hurtigt, men en ordre kan allerede være behandlet eller overgivet til transportøren, selv om den endnu ikke er nået frem til dig.
Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres direkte gennem vores ordrebehandling.
Hvis du ikke længere ønsker varen, kan du i stedet gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, når betingelserne herfor er opfyldt.
Hvis varen er beskadiget under transport, er forkert leveret eller har en mangel, skal du ikke behandle sagen som en almindelig fortrydelse. Kontakt os i stedet, så sagen kan behandles efter reglerne om mangler, transportskader eller forkert levering.
4. Mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer
Reglerne om fortrydelsesret og reglerne om mangler er forskellige.
Hvis du modtager en vare, der er:
- beskadiget ved levering,
- forkert i forhold til din ordre,
- mangelfuld,
- ufuldstændig, eller
- på anden måde ikke svarer til aftalen,
skal du kontakte os hurtigst muligt på info@sariyxalenvale.com.
Ved sådanne henvendelser bør du oplyse dit ordrenummer og beskrive problemet. Hvis det er relevant, kan vi bede om tydelige billeder af varen, emballagen, transportskaden eller den forkerte vare. Sådanne oplysninger bruges til at vurdere sagen og finde den korrekte løsning.
Du behøver ikke betale returomkostninger for en vare, der returneres som led i en berettiget reklamation. Hvis varen skal returneres på grund af en mangel, transportskade eller forkert levering, sørger vi for den nødvendige retur- eller transportløsning i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.
Afhængigt af situationen kan løsningen blandt andet være:
- reparation,
- levering af en ny vare,
- levering af en manglende del,
- et forholdsmæssigt afslag i prisen, eller
- ophævelse af købet og tilbagebetaling.
Hvilken løsning der gælder, afhænger af manglens karakter og de lovbestemte betingelser.
5. To års reklamationsret
Som forbruger har du efter dansk købelov som udgangspunkt to års reklamationsret for varer.
Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt. Reklamationsretten er ikke det samme som den 14-dages fortrydelsesret, og de to rettigheder skal derfor ikke forveksles.
Hvis der foreligger en mangel, kan du efter omstændighederne have ret til:
- afhjælpning, eksempelvis reparation,
- omlevering,
- et forholdsmæssigt afslag i prisen, eller
- ophævelse af købet og tilbagebetaling.
Du kan som udgangspunkt vælge mellem afhjælpning og omlevering, men denne ret kan være begrænset, hvis den valgte løsning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger. Hvis afhjælpning eller omlevering ikke kan gennemføres efter reglerne, kan du efter omstændighederne have ret til prisafslag eller ophævelse af købet.
Ved en berettiget reklamation skal afhjælpning eller omlevering ske uden omkostninger for dig og inden for rimelig tid samt uden væsentlig ulempe for dig.
Ved vurderingen af, hvad der er rimelig tid, tages blandt andet hensyn til møblets art, manglens karakter og dit behov for varen.
Om vores 30-dages behandlingsmål
Vi tilstræber at få reklamationssager behandlet og afsluttet inden for 30 dage, når dette er praktisk muligt.
30 dage er imidlertid ikke en ubetinget frist, der giver os ret til at forlænge en sag uanset omstændighederne. Den lovbestemte vurdering af, om afhjælpning eller omlevering sker inden for rimelig tid, gælder fortsat. For større møbler, specialdele, transportskader eller tilfælde, hvor reservedele eller en ny vare skal fremskaffes, kan den nødvendige behandlingstid afhænge af sagens konkrete omstændigheder.
6. Sådan anmoder du om retur eller refundering
For at anmode om en returnering eller refundering bedes du kontakte os på info@sariyxalenvale.com med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer.
- Dit fulde navn og dine kontaktoplysninger.
- En beskrivelse af årsagen til din returanmodning.
- Relevante billeder, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret.
Når vi har modtaget din anmodning, gennemgår vi oplysningerne og sender dig instruktioner om den videre returproces, herunder den relevante returmetode og eventuelle krav til emballering.
Send venligst ikke varer retur, før du har modtaget de nødvendige returinstruktioner fra vores kundeservice, så vi kan sikre, at returneringen behandles korrekt.
Frist for refundering og lovlig tilbageholdelse
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi alle beløb, som vi er forpligtet til at refundere, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Denne mulighed for at tilbageholde refunderingen gælder ikke, hvis vi har tilbudt selv at afhente varen.
Refunderingen omfatter de beløb og standardleveringsomkostninger, som du har krav på efter gældende lovgivning. Eventuelle ekstraomkostninger for en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering refunderes ikke, når lovgivningen tillader dette.
Refunderingen foretages med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning, der ikke medfører omkostninger for dig.
Bemærk, at selvom vi behandler refunderingen inden for den gældende frist, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Dette afhænger blandt andet af din bank eller kortudsteder.
Hvis din anmodning vedrører en beskadiget, defekt eller forkert leveret vare, behandler vi sagen i overensstemmelse med de gældende forbrugerrettigheder og vores reklamationsprocedure.
7. Returlabel og returmetode
Ved almindelige returer under fortrydelsesretten anvender vi elektroniske returlabels.
Når en retur kræver returlabel, sender vi eller gør vi den relevante returlabel tilgængelig elektronisk, så den kan downloades og udskrives.
Du skal følge oplysningerne på returlabelen og den returvejledning, du modtager fra os.
En returlabel under den almindelige fortrydelsesret betyder ikke i sig selv, at vi overtager returomkostningen. Hvis du gør brug af fortrydelsesretten uden at der foreligger en mangel eller anden fejl fra vores side, er du som udgangspunkt ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er oplyst ved købet eller følger af gældende lovgivning.
Ved en berettiget reklamation, transportskade eller forkert levering gælder derimod andre regler. I sådanne tilfælde skal nødvendige retur- og transportomkostninger ikke bæres af dig, når de efter loven påhviler os.
Store og tunge møbler
For store, tunge eller uhåndterlige møbler kan returnering kræve en særlig transportløsning, eksempelvis palletransport, fragtmand eller aftalt afhentning.
Returtransport af sådanne varer kan derfor være væsentligt dyrere end almindelig pakkeforsendelse. De forventede eller kendte omkostninger ved returnering af store varer oplyses i det omfang, lovgivningen kræver det, og de konkrete omkostninger kan blandt andet afhænge af:
- varens størrelse og vægt,
- antal kolli,
- afhentningsadresse,
- transportafstand,
- adgangsforhold,
- behov for særlig håndtering, og
- den valgte transportform.
Hvis du er i tvivl om de forventede returomkostninger for et større møbel, anbefaler vi, at du kontakter os, inden varen returneres.
8. Hvem betaler returfragten?
Fortrydelse uden mangel
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret er du som udgangspunkt ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lov.
Dette gælder også, selv om vi stiller en elektronisk returlabel til rådighed.
Mangel, skade eller forkert levering
Hvis varen er mangelfuld, beskadiget under transport eller forkert leveret, og sagen er omfattet af vores ansvar efter gældende lovgivning, skal du ikke betale de nødvendige retur- eller transportomkostninger.
Vi kan i sådanne tilfælde give dig en konkret returvejledning eller arrangere en passende transportløsning.
9. Tilbagebetaling af leveringsomkostninger
Ved en gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi de leveringsomkostninger, som loven kræver tilbagebetalt.
Det betyder som udgangspunkt, at du får tilbagebetalt det beløb, der svarer til den standardleveringsform, som var tilgængelig ved købet.
Hvis du selv valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale den ekstra omkostning, der skyldes dit valg af den dyrere leveringsform.
Ved en berettiget reklamation, hvor købet ophæves på grund af en mangel, gælder reglerne om tilbagebetaling af købs- og leveringsomkostninger efter den gældende købelov.
10. Kontrol af returnerede varer
Når vi modtager en returneret vare, kan vi kontrollere varen for at sikre, at den svarer til den vare, der blev solgt, og for at vurdere dens stand.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten kan du være ansvarlig for en værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Vi bruger ikke emballagekrav, mærkning, originalemballage eller andre interne procedurer til at begrænse en lovbestemt fortrydelsesret, hvis gældende lov ikke giver grundlag for en sådan begrænsning.
Hvis en vare er beskadiget som følge af forhold, som du er ansvarlig for efter gældende regler, kan dette indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse eller et andet lovligt krav.
Ved reklamation på grund af en mangel vurderes varen efter reglerne om mangler. En almindelig brug eller undersøgelse af varen fratager dig ikke dine lovbestemte rettigheder.
11. Hvis varen ikke opfylder betingelserne for almindelig retur
En almindelig fortrydelsesret kan ikke bruges til at kræve fuld refundering uden hensyn til en værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret ud over det, der er nødvendigt for at undersøge den.
Hvis varen eksempelvis er væsentligt beskadiget, ændret eller brugt på en måde, der går ud over en almindelig undersøgelse, kan gældende regler om værdiforringelse finde anvendelse.
Dette ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder ved en berettiget reklamation.
Hvis skaden eller problemet skyldes en oprindelig mangel, transportskade eller forkert levering, vurderes sagen efter reglerne om mangler og ikke alene efter reglerne om almindelig fortrydelse.
Vi vil altid foretage en konkret vurdering og kan ikke gennem denne politik fraskrive dig rettigheder, som du har efter ufravigelig forbrugerret.
12. Hvis du har modtaget en beskadiget vare
Hvis emballagen eller varen er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du tager billeder af:
- den ydre emballage,
- eventuelle transportskader,
- varen,
- emballagens mærkning, og
- eventuelle synlige brud eller andre skader.
Send oplysningerne til info@sariyxalenvale.com sammen med dit ordrenummer.
Du bør ikke kassere den beskadigede vare eller emballage, før du har fået nærmere instruktioner, hvis varen eller emballagen kan være nødvendig for behandlingen af transportskaden.
En manglende anmeldelse af en skade umiddelbart efter levering medfører ikke i sig selv, at du mister dine ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
13. Fortrydelse før levering
Hvis du ønsker at fortryde et netkøb, før varen er leveret, kan du meddele os, at du ønsker at fortryde købet.
Du behøver ikke vente på levering for at give meddelelse om, at du vil fortryde.
Hvis varen allerede er overgivet til transportøren, kan det være nødvendigt at følge den returprocedure, vi oplyser, frem for at forsøge at standse forsendelsen direkte hos transportøren.
14. Lovbestemte forbrugerrettigheder
Denne politik ændrer ikke de rettigheder, du har som forbruger efter dansk eller EU-ret.
Det gælder blandt andet:
- den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret ved fjernsalg, når betingelserne for fortrydelsesret er opfyldt,
- retten til tilbagebetaling efter reglerne om fortrydelse,
- retten til tilbagebetaling af relevante standardleveringsomkostninger efter reglerne om fortrydelse,
- den toårige reklamationsret efter købeloven,
- retten til afhjælpning eller omlevering ved en berettiget mangel,
- retten til forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet, når de lovbestemte betingelser herfor er opfyldt, og
- øvrige ufravigelige rettigheder efter gældende dansk og EU-forbrugerret.
Hvis gældende lov giver dig en stærkere eller anden rettighed end den, der er beskrevet i denne politik, har den lovbestemte rettighed forrang.
15. Kontakt os
Hvis du ønsker at annullere en ordre, udøve din fortrydelsesret, anmode om retur eller gøre en reklamation gældende, anbefaler vi, at du kontakter os pr. e-mail.
Sariyxalenvale
602 S Florida Ave #B20
Alamogordo, NM 88310
United States
E-mail: info@sariyxalenvale.com
Telefon: +1 (575) 437-6020
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09:00–18:00
Ved henvendelser om retur eller reklamation bedes du så vidt muligt oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde den relevante ordre.
Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser klart, rimeligt og uden unødig forsinkelse.